Preguntas Frecuentes + Información de Envío
Una vez que el producto haya sido enviado, cualquier intento de cancelar un pedido u obtener un reembolso de su institución financiera sin contactarnos se considerará FRAUDE y se le solicitará que responda a una queja de nuestra empresa.
¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Puede realizar un seguimiento de su paquete utilizando su número de pedido y su dirección de correo electrónico yendo a la sección "Seguimiento de mi pedido" de nuestro sitio web
¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?
Hacemos todo lo posible para enviar su pedido dentro de las 24 horas, a veces este tiempo puede llegar a las 72 horas. Su pedido será entonces confiado al transportista y le será entregado en un plazo de 5 a 8 días laborables (Dependiendo del plazo, promociones y servicio de transporte)
¿La entrega es gratuita?
Depende de varios factores (oferta, periodos, etc.). Si la entrega es gratuita, la mostraremos en nuestro sitio.
¿Hacen entregas en cualquier parte del mundo?
Actualmente realizamos envíos principalmente a México. Consulte la lista de países disponibles para la entrega al realizar el pedido.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras instalaciones están ubicadas en Londres. Siguiendo nuestro reciente desarrollo, planeamos lanzar nuestras próximas colecciones desde nuestro almacén en Londres con entrega rápida (máximo 8 días).
No he recibido todos los artículos de mi pedido, ¿qué pasa?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Por ejemplo, si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido seguramente llegará en breve.
Recibí un artículo dañado. Que puedo hacer ?
Lamentamos oír esto. Simplemente envíenos un mensaje a través del formulario de contacto del sitio, correo electrónico o chat y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.
¿Cuál es la calidad de los productos que ofrecéis?
Nuestros artículos son cuidadosamente fabricados por profesionales, priorizamos la calidad de los materiales para poder crear artículos de calidad.
¿Están cubiertos los gastos de devolución?
Todos los gastos de envío de devolución y otros costos son responsabilidad del cliente.
¿Puedo solicitar un reembolso por el producto?
Puede enviar una solicitud de reembolso a nuestro soporte: contact@kzano.com
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) y pagos con Paypal. Sin embargo, no aceptamos cheques, giros postales ni transferencias bancarias.